Conditions générales d’utilisation
TERMES & CONDITIONS
Les présents Termes et Conditions, ci-après dénommés T&C, établissent les conditions qui régissent l’utilisation de la boutique en ligne du site www.companhiaatlantica.pt, et que l’Utilisateur s’engage à respecter, étant accessibles à tout moment.
Le propriétaire du site peut, à tout moment, modifier tout ou partie des T&C publiés ici, et l’Utilisateur est responsable de les consulter périodiquement.
1. PROPRIÉTAIRE DU SITE
Le site www.companhiaatlantica.pt, ci-après dénommé site, est fourni par Takenet Unipessoal Lda, ci-après identifié par la marque CªAtlântica, avec les informations légales suivantes :
NIF : 510 611 656
Takenet Unipessoal Lda
Rua Comandante João Belo 45 3ºESQ
2400-159 Leiria – PORTUGAL
Tél : +351 244 049 402 (appel vers le réseau fixe national)
Email : info@companhiaatlantica.pt
Horaires : Jours ouvrables de 09h00 à 18h00 (UTC+00:00)
Tout contact par appel téléphonique ou par email doit être effectué via les moyens indiqués dans cette section. L’Utilisateur est responsable de vérifier périodiquement ces informations afin d’en garantir l’actualité.
2. COMPTE UTILISATEUR
2.1. En créant un compte utilisateur sur le site, l’Utilisateur déclare accepter les T&C affichés, et pourra passer commande uniquement après les avoir acceptés.
2.2. L’Utilisateur est responsable de l’utilisation du site de manière privée et sécurisée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes causés par des accès non autorisés au compte utilisateur résultant des actions de l’Utilisateur.
2.3. La CªAtlântica se réserve le droit de refuser ou d’annuler l’enregistrement de tout Utilisateur lorsque cela est jugé nécessaire.
3. PRODUITS
3.1. La CªAtlântica fournit des informations détaillées sur les caractéristiques et les particularités des produits annoncés dans la boutique en ligne, ainsi que des photographies en haute résolution les illustrant.
3.2. En raison de limitations technologiques, de légères différences peuvent parfois être constatées entre la photographie annoncée et le produit final.
3.3. Il est recommandé de lire attentivement les descriptions et de vérifier les photographies des produits. En cas de doute, veuillez nous contacter par les moyens de contact disponibles.
3.4. La carte cadeau digitale est une carte cadeau CªAtlântica sous format numérique, dématérialisée, envoyée par e-mail au destinataire. Le code de la carte est activé et envoyé immédiatement après le paiement, ce qui la rend utilisable dans notre boutique en ligne.
3.4.1. Pour acheter une carte cadeau digitale, il suffit de choisir un design, de sélectionner le montant que vous souhaitez offrir, de saisir les coordonnées du destinataire, vos propres informations, puis d’effectuer le paiement.
3.4.2. Aucun frais n’est associé à l’achat d’une carte cadeau digitale. Seul le montant que vous souhaitez offrir sur la carte cadeau sera facturé.
3.4.3. La carte cadeau digitale est valable 12 mois à compter de la date d’achat.
3.4.4. La carte cadeau digitale a une valeur minimale de 20 € et peut être utilisée pour tout produit disponible sur notre boutique en ligne. Elle peut également être combinée avec des remises, des codes promotionnels et des campagnes en cours.
3.4.5. Pour utiliser la carte cadeau digitale, saisissez son code dans la zone prévue à cet effet sur la page du panier ou lors du paiement.
3.4.5.1- Vous pouvez consulter le solde de la carte cadeau digitale dans le tableau de bord “Mon compte”.
3.4.5.2- Des frais d’expédition peuvent s’appliquer en fonction de la valeur de votre commande et des campagnes en cours.
4. PRIX ET TAXES
4.1. La CªAtlântica se réserve le droit de modifier les prix affichés sur ce site sans préavis, cependant, nous garantissons que les prix présentés au moment de la commande seront ceux pris en compte pour la facturation.
4.2. Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur au moment de l’achat, auxquels s’ajoutent les frais d’expédition, le cas échéant.
4.3. Les frais de livraison sont à la charge de l’Utilisateur et inclus dans le montant total de la commande, qui en sera informé lors du passage en caisse, avant d’effectuer le paiement correspondant.
4.4. Les droits d’importation, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais de livraison, et relèvent de la responsabilité de l’Utilisateur. Nous recommandons de contacter la douane du pays pour déterminer les frais supplémentaires avant d’effectuer l’achat.
5. COMMANDE
5.1. Pour passer une commande en ligne, l’Utilisateur doit s’inscrire sur le site en fournissant les informations nécessaires et en remplissant tous les champs obligatoires du formulaire d’inscription. Une fois l’inscription terminée, un numéro d’utilisateur sera attribué. Seuls les Utilisateurs considérés comme des personnes physiques majeures ou des personnes morales peuvent créer un compte.
5.2. Après l’inscription, l’Utilisateur pourra passer sa commande en ligne sur le site en accédant à son compte avec les identifiants définis lors de l’inscription.
Si un problème technique survient sur le site, à titre exceptionnel, la commande peut également être passée par appel téléphonique ou par email, en utilisant les coordonnées fournies, et en indiquant les informations demandées.
5.3. Quel que soit le moyen de contact utilisé, nous garantissons toujours que des mesures appropriées sont prises pour assurer la sécurité des données.
5.4. En initiant une commande, l’Utilisateur fait une offre à CªAtlântica pour l’achat des produits sélectionnés, conformément aux T&C publiés. CªAtlântica se réserve le droit, à sa discrétion, d’accepter ou de rejeter toute offre qui lui est faite. L’acceptation de la commande et sa confirmation sont communiquées par email, après confirmation du paiement, avec des informations de suivi, telles que le numéro de suivi. Si, pour une raison quelconque, la commande est rejetée, nous vous contacterons par le moyen le plus approprié.
5.5. La CªAtlântica se réserve également le droit de ne pas accepter une commande si elle détecte des activités suspectes ou non conformes aux conditions énoncées ici, ou si les informations fournies ne sont pas correctes.
5.6. Les commandes peuvent être annulées par l’Utilisateur, sans frais supplémentaires, à condition qu’elles soient annulées avant leur expédition. Après expédition, les conditions de retour, telles qu’indiquées dans la politique de retours, s’appliqueront.
6. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
6.1. Les produits avec le statut DISPONIBLE SUR COMMANDE ne sont pas disponibles immédiatement et peuvent prendre entre 15 à 30 jours ouvrés pour la livraison. Si la commande comprend à la fois ce type de produits et des produits avec le statut EN STOCK, celle-ci ne sera expédiée que lorsque l’ensemble des produits sera disponible. Il est possible de demander l’envoi anticipé des produits EN STOCK en nous contactant par e-mail, en mentionnant dans l’objet “Envoi anticipé | Numéro de commande”. Cependant, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la valeur des produits et de l’adresse de livraison.
6.2. Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des stocks. Si l’un des produits n’est pas disponible en stock, nous vous contacterons dès que possible par e-mail pour vous informer du délai de livraison estimé. Si la solution proposée ne convient pas à l’Utilisateur, il pourra annuler la commande et tout montant déjà payé sera remboursé.
7. MÉTHODES DE PAIEMENT
7.1. Pour garantir une sécurité maximale lors des paiements, CªAtlântica accepte les paiements via PAYPAL, STRIPE (paiements Visa et autres) et IFTHENPAY (paiements par Multibanco disponible uniquement au Portugal).
7.2. En cas de suspicion de fraude ou d’irrégularité, CªAtlântica se réserve le droit d’annuler les transactions.
7.3. CªAtlântica propose plusieurs méthodes de paiement à ses Utilisateurs, à savoir :
– Carte de crédit ou de débit
Pour le paiement par carte de crédit ou de débit, la confirmation de la commande est effectuée après approbation du paiement par l’institution bancaire concernée. Les cartes American Express, Maestro, ainsi que toutes les cartes Visa et MasterCard, vérifiées par Visa comme méthodes de paiement sécurisées, sont acceptées.
– Multibanco (disponible uniquement au Portugal)
Après avoir finalisé la commande, l’Utilisateur recevra un e-mail automatique avec les détails nécessaires pour effectuer le paiement via Multibanco ou NET BANKING.
– MB WAY (disponible uniquement au Portugal)
Avec MB WAY, le paiement de la commande est effectué rapidement et facilement via un smartphone. Pour plus d’informations sur cette méthode de paiement, consultez la page www.mbway.pt. Si vous effectuez le paiement par ce moyen, tout remboursement sera effectué par virement bancaire, l’Utilisateur devant fournir, le cas échéant, son IBAN.
– PayPal
L’un des moyens de paiement les plus utilisés pour les achats en ligne dans le monde entier. Pour plus d’informations sur cette méthode de paiement, consultez la page www.paypal.com.
– Google Pay et Apple Pay
Avec cette méthode de paiement, il n’est pas nécessaire de saisir manuellement les données de la carte. Sur Apple Pay, l’authentification se fait via Face ID, Touch ID ou mot de passe ; sur Google Pay, via le dispositif Android lui-même.
– Klarna
Cette méthode de paiement est disponible uniquement pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 35 €. Pour plus d’informations sur cette méthode de paiement, consultez la page www.klarma.com.
7.4. Lorsque cela est applicable, si le paiement n’est pas effectué dans le délai imparti, ou si pour une raison technique le montant est remboursé sur le compte de l’Utilisateur, la commande sera considérée comme annulée.
7.5. Après l’achat, la facture correspondante sera envoyée par e-mail, incluant le détail de la TVA et des éventuels frais d’expédition, le cas échéant.
8. LIVRAISON DE LA COMMANDE
8.1. Les produits seront expédiés et envoyés à l’adresse de livraison fournie par l’Utilisateur après la confirmation du paiement.
8.2. Lorsqu’un produit est indiqué comme EN STOCK, le délai entre la passation de la commande et la livraison des produits dépend de :
– Délai de livraison (4-6 jours ouvrables)
Ce délai correspond au temps écoulé entre la confirmation du paiement et la collecte de la commande par le transporteur contracté, et peut varier en fonction de la disponibilité du produit.
– Temps de transport (variable selon le transporteur)
La livraison est effectuée par le transporteur contracté, et la CªAtlântica n’a aucun contrôle sur le temps écoulé durant cette période. L’Utilisateur sera informé par e-mail lorsque la commande sera expédiée, c’est-à-dire après acceptation par le transporteur.
8.3. Le suivi de l’état de la commande doit être effectué directement sur le site, en accédant, après s’être connecté, au tableau de bord MON COMPTE sous l’icône, dans l’onglet COMMANDES, où se trouve le lien qui dirigera vers le site du transporteur. Le suivi peut également être effectué directement sur le site du transporteur avec le tracking number envoyé précédemment par e-mail.
8.4. Lorsque le délai de livraison est dépassé, CªAtlântica prendra contact pour résoudre la situation.
8.5. L’Utilisateur a le devoir de garantir sa disponibilité ou, à défaut, celle d’un représentant pour recevoir la commande à l’adresse de livraison définie. Si, pour une raison quelconque, la livraison ne peut être effectuée, la commande sera renvoyée à CªAtlântica et le montant payé sera remboursé, à l’exception des frais de livraison et de retour, le cas échéant.
9. GARANTIE & ASSISTANCE APRÈS-VENTE
9.1. Tous les produits sont couverts par une garantie d’un an à compter de leur réception pour des défauts de fabrication compromettant leur fonctionnalité et leur sécurité. Les situations où l’Utilisateur constate que le produit est endommagé ou présente une anomalie lors de sa réception sont également couvertes par ladite garantie.
9.2. Sont exclues de la garantie les situations de dommages causés par une mauvaise utilisation, une usure naturelle et/ou une modification partielle ou totale des produits.
9.3. Pour activer la garantie, l’Utilisateur doit contacter par e-mail ou appel téléphonique, en indiquant le numéro de commande, la description du défaut et des photos et/ou vidéos le démontrant.
9.4. Lors de l’activation de la garantie, le produit pourra être remplacé par un nouveau de la même référence. Dans les situations où cela n’est pas possible, un remboursement du montant payé pour le produit sera effectué.
9.5. Les frais de retour liés à l’activation de la garantie sont à la charge de CªAtlântica.
9.6. Si vous souhaitez parler avec notre service clientèle, vous pouvez le faire via les contacts affichés ou en envoyant un message via le formulaire de contact disponible sur le site.
10. POLITIQUE D’ÉCHANGES ET DE RETOURS
10.1. Si l’Utilisateur n’est pas satisfait du produit reçu, pour quelque raison que ce soit, il pourra l’échanger ou le retourner dans un délai de 14 jours ouvrables après sa réception.
10.2. Pour les échanges ou retours, l’Utilisateur doit contacter par e-mail en indiquant dans l’objet “Échanges et Retours | N° de commande” et en décrivant la raison.
10.3. Pour que l’échange ou le retour soit éligible, le produit retourné doit être soigneusement emballé pour ne subir aucun dommage pendant le transport et, dans la mesure du possible, retourné dans la boîte d’origine ou similaire, et ne doit pas avoir été utilisé d’une manière qui diminuerait sa valeur.
10.4. L’état du produit retourné sera évalué à sa réception et, s’il n’est pas conforme, il pourra être refusé ou la valeur du remboursement prévu pourra être déduite.
10.5. Après vérification de toutes les conditions mentionnées précédemment, l’Utilisateur sera contacté pour procéder au remboursement du montant payé pour les produits, à l’exclusion des frais de livraison. Si l’Utilisateur demande, au lieu du remboursement, le remplacement du produit, il sera également contacté pour être informé de la procédure à suivre.
10.6. Les frais de retour, et de réexpédition si applicable, liés aux échanges ou retours sont à la charge de l’Utilisateur.
11. RESPONSABILITÉ ET CONDUITE
11.1. La CªAtlântica s’engage à fournir à ses Utilisateurs toutes les informations nécessaires et pertinentes concernant les produits disponibles.
11.2. L’Utilisateur s’engage à remplir correctement les formulaires de commande et à fournir ses données conformément aux instructions fournies. La CªAtlântica assure la protection des données fournies, conformément à la législation applicable.
11.3. L’Utilisateur accepte de payer le montant des produits, y compris les taxes et les frais de livraison associés.
11.4. Il est recommandé à l’Utilisateur de conserver une copie de toutes les données relatives à la commande. La CªAtlântica n’est pas responsable de la perte de données, de fichiers ou de tout autre dommage résultant du manque de sauvegarde de la part de l’Utilisateur.
11.5. La CªAtlântica n’est pas responsable des conséquences découlant d’une mauvaise utilisation des produits achetés dans la boutique en ligne.
11.6. Tous les commentaires rédigés par les clients seront soumis à une vérification par l’équipe de la CªAtlântica, et les commentaires constituant une violation de la loi ou des principes éthiques et moraux, tels que la publicité abusive, la diffamation, les insultes, entre autres, pourront être rejetés ou modifiés.
12. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
12.1. La CªAtlântica est responsable du traitement des données personnelles des Utilisateurs collectées sur le site. Pour des informations sur le traitement des données personnelles des Utilisateurs, consultez la Politique de Confidentialité de la CªAtlântica disponible sur le site.
12.2. Les données personnelles fournies par l’Utilisateur sont essentielles. En l’absence de ces informations, la commande sera automatiquement annulée.
12.3. En s’inscrivant sur le site, l’Utilisateur accepte de fournir des données personnelles valides, qui permettent au service de la CªAtlântica de fonctionner, ainsi que d’envoyer des informations et publicités relatives aux produits et offres de la CªAtlântica.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
13.1. Tout le contenu présent sur le site (images, vidéos, descriptions, marques déposées et autres) est la propriété de la CªAtlântica. La duplication de ce contenu, partielle ou totale, par quelque moyen que ce soit, doit faire l’objet d’une autorisation préalable et explicite de la CªAtlântica.
14. LOI ET JURIDICTION
14.1. Cet accord sera régi conformément à la législation portugaise et européenne.
14.2. En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges de consommation (FONDS DE RÉSOLUTION DES LITIGES – Consommateurs Finaux) :
– CNIACC : Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation (pour plus d’informations, consultez la page www.cniacc.pt).
15. OFFRES
15.1. La CªAtlântica propose parfois des offres telles que des campagnes promotionnelles et des bons de réduction.
15.2. Toutes les offres promotionnelles, réductions et bons disponibles sur le site ont une valeur et une date de validité spécifiques, qui seront indiquées, et sont soumises à la disponibilité du stock. La CªAtlântica se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à ces offres à tout moment, sans préavis, si nécessaire.
15.3. Les bons fournis par la CªAtlântica sont personnels et non transférables, sauf indication contraire expresse, comme le bon cadeau. Chaque bon ne peut être utilisé qu’une seule fois et n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou réductions, sauf indication contraire.
15.4. Pour bénéficier d’un bon ou d’un code promotionnel fourni par la CªAtlântica, une valeur minimale de commande sera toujours stipulée dans la campagne en cours.
15.5. Pour profiter d’une campagne promotionnelle ou d’un bon lors de la commande, le code promotionnel doit être saisi dans le champ spécifique lors de la validation de l’achat. Si le code promotionnel n’est pas correctement appliqué lors de la validation, la CªAtlântica ne sera pas responsable de son ajustement ultérieur.
15.6. Certaines offres peuvent être limitées à des catégories spécifiques de produits ou nécessiter un montant minimum d’achat pour être appliquées. Ces restrictions seront communiquées avec les termes de la campagne en cours.
15.7. Toute tentative d’utilisation frauduleuse des offres disponibles, comme l’utilisation de plusieurs comptes pour bénéficier de la même offre, peut entraîner l’annulation de la commande et la suspension du compte de l’Utilisateur.
Mis à jour en septembre 2024.