Politique de retour et d’échange

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR

Le client pourra échanger ou retourner tous les produits achetés sur la boutique en ligne, à l’exception des produits en promotion, sauf en cas de défaut constaté.

  1. DÉLAI

1.1. Les échanges et retours de produits peuvent être effectués dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.

 

  1. PROCÉDURE

2.1. Pour tout échange ou retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant dans l’objet du message « Échanges et Retours | Numéro de commande » et en décrivant le motif.

2.2. Après avoir reçu notre réponse, vous devrez envoyer le produit conformément aux instructions qui vous seront transmises. Veuillez noter que si l’échange ou le retour n’est pas dû à un défaut du produit, les frais d’envoi sont entièrement à la charge du client.

2.3. Tous les retours et échanges doivent être envoyés à l’adresse suivante :

CªAtlântica
ATT. RETOUR
Rua Comandante João Belo 45 3ºESQ
2400-159 Leiria Portugal
Tél : +351 244 049 402

2.4. L’état du produit sera analysé à sa réception et, s’il ne respecte pas les exigences, le retour pourra être refusé ou le montant du remboursement ajusté en conséquence.

2.5. Après l’analyse des conditions du produit, vous serez contacté pour procéder au remboursement du montant payé, hors frais d’envoi, sauf en cas de produit défectueux où le montant total sera remboursé.

2.6. Si vous demandez un remplacement du produit au lieu d’un remboursement, vous serez également contacté pour recevoir les instructions nécessaires. Cependant, les frais d’envoi du nouvel article, lorsqu’ils ne sont pas liés à un défaut du produit, seront à la charge du client.

2.7. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à partir de la réception de l’envoi dans nos installations.

2.8. Tous les retours seront remboursés selon le même mode de paiement ou par l’émission d’un bon d’achat de la valeur correspondante.

 

  1. AUTRES INFORMATIONS

3.1. La procédure d’échange ou de retour n’est autorisée qu’une seule fois par article.

3.2. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure naturelle et/ou de modifications partielles ou totales des produits sont exclus de cette politique.

3.3. Les produits à échanger ou retourner doivent être en parfait état, non utilisés, complets et correctement emballés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’échange ou le retour sera refusé.

3.4. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et, bien que nous fassions toujours de notre mieux pour envoyer un produit de remplacement, nous nous réservons le droit d’effectuer un remboursement via le même mode de paiement lorsque cela est possible ou d’émettre un bon de crédit à utiliser dans la boutique en ligne sur www.companhiaatlantica.pt.

Mise à jour en janvier 2025.