Condiciones
TÉRMINOS & CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones, en adelante denominados T&C, establecen las condiciones que determinan el uso de la tienda online del sitio www.companhiaatlantica.pt y que el Usuario se compromete a cumplir, estando estos disponibles en todo momento.
El propietario del sitio puede, en cualquier momento, modificar total o parcialmente los T&C aquí publicados, siendo responsabilidad del Usuario revisar los mismos periódicamente.
1. PROPIETARIO DEL SITIO
El sitio www.companhiaatlantica.pt, en adelante referido como sitio, es proporcionado por Takenet Unipessoal Lda, en adelante identificado por la marca CªAtlântica, con la siguiente información legal:
NIF: 510 611 656
Takenet Unipessoal Lda
Rua Comandante João Belo 45 3ºESQ
2400-159 Leiria – PORTUGAL
Tel: +351 244 049 402 (llamada a la red fija nacional)
Email: info@companhiaatlantica.pt
Horario: Días laborables de 09:00 – 18:00 (UTC+00:00)
Cualquier contacto vía llamada telefónica o correo electrónico debe realizarse a través de los medios indicados en este punto, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta información para garantizar su actualidad.
2. CUENTA DE USUARIO
2.1. El Usuario, al registrarse en el sitio, declara que acepta los T&C publicados, por lo que solo después de su aceptación podrá realizar su pedido.
2.2. El Usuario es responsable del uso del sitio de manera privada y segura. No nos responsabilizamos por cualquier daño o pérdida causados por accesos no autorizados a la cuenta de usuario resultante de acciones del Usuario.
2.3. La CªAtlântica se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de cualquier Usuario siempre que lo considere necesario.
3. PRODUCTOS
3.1. La CªAtlântica proporciona información detallada sobre las características y particularidades de los productos anunciados en la tienda online, así como fotografías de alta resolución, ilustrativas de los mismos.
3.2. Debido a limitaciones tecnológicas, a veces pueden notarse ligeras diferencias entre la fotografía anunciada y el producto final.
3.3. Se recomienda leer detenidamente las descripciones y analizar las fotografías de los productos. Si persiste alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles.
4. PRECIOS Y TASAS
4.1. La CªAtlântica se reserva el derecho de modificar los precios contenidos en este sitio sin previo aviso; sin embargo, garantizamos que los precios presentados en el momento del pedido serán los considerados para la facturación.
4.2. Los precios aplicados a los productos están en Euros e incluyen el IVA a la tasa legal vigente en el momento de la adquisición, además de los costos de envío cuando corresponda.
4.3. Los costos de envío son asumidos por el Usuario e incluidos en el valor total del pedido, siendo informado de los mismos en el checkout, antes de realizar el correspondiente pago.
4.4. Los derechos de importación, impuestos y otras tasas no están incluidos en los precios de los productos o costos de envío, siendo estos de responsabilidad del Usuario. Recomendamos contactar con la aduana del país para determinar los costos adicionales antes de realizar la compra.
5. PEDIDO DE COMPRA
5.1. Para realizar el pedido de compra online, el Usuario debe registrarse en el sitio, proporcionando los datos necesarios y completando todos los campos obligatorios del formulario de registro. Una vez completado el registro, se le asignará un número de usuario. Solo pueden crear una cuenta los Usuarios considerados personas físicas, mayores de edad, o entidades legales.
5.2. Tras completar el registro, el Usuario podrá realizar su pedido de compra online en el sitio, accediendo a su cuenta mediante las credenciales de inicio de sesión definidas en la etapa de registro.
Si ocurre algún problema técnico en el sitio, excepcionalmente, el pedido de compra también podrá realizarse por llamada telefónica o correo electrónico, a través de los contactos proporcionados, e indicando los datos que se le soliciten.
5.3. Independientemente del medio de contacto, garantizamos siempre el cumplimiento de las medidas adecuadas para asegurar el nivel de seguridad en el tratamiento de los datos.
5.4. Al iniciar un pedido de compra, el Usuario está enviando una oferta a CªAtlântica para adquirir los productos seleccionados por él, de conformidad con los T&C publicados. La CªAtlântica se reserva el derecho, a su criterio, de aceptar o rechazar cualquier oferta que le sea enviada. La aceptación del pedido de compra y su confirmación se comunican por correo electrónico, después de la confirmación del pago, en el que se proporciona la información de seguimiento del mismo, es decir, el tracking number. Si, por algún motivo, el pedido de compra es rechazado, nos pondremos en contacto por el medio más adecuado.
5.5. En CªAtlântica la información relativa a stocks, precios y descuentos se introduce automáticamente, por lo que si surge algún fallo técnico, se le informará sobre el problema en cuestión y su resolución, como por ejemplo, sustitución de los productos faltantes por otros o necesidad de corregir/ajustar el valor de su factura.
Siempre que el Usuario no esté de acuerdo con la resolución presentada, la CªAtlântica se reserva el derecho de cancelar el pedido de compra, siendo reembolsado cualquier valor pagado hasta el momento.
5.6. El pedido de compra puede ser cancelado en cualquier momento siempre que aún no haya sido enviado. La cancelación debe ser solicitada por el Usuario, por correo electrónico, colocando en el asunto “Cancelación de pedido | Nº de pedido”. Posteriormente, el valor pagado será reembolsado.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
6.1. Productos con el estado DISPONIBLE POR PEDIDO no tienen disponibilidad inmediata y pueden tardar entre 15 y 30 días hábiles en ser entregados. Si el pedido incluye tanto este tipo de productos como productos con el estado EN STOCK, este solo será enviado cuando esté completo. Es posible solicitar el envío anticipado de los productos EN STOCK contactándonos por correo electrónico, colocando en el asunto “Envío anticipado | Nº de pedido”; sin embargo, pueden aplicarse costos adicionales de envío, dependiendo del valor de los productos y la dirección de entrega.
6.2. Los pedidos de compra se procesan según la disponibilidad del stock. Si alguno de los productos no está disponible en stock, nos pondremos en contacto lo antes posible, por correo electrónico, informando sobre el tiempo estimado de entrega. Siempre que el Usuario no esté de acuerdo con la solución presentada, podrá cancelar el pedido de compra, siendo reembolsado cualquier valor pagado hasta el momento.
7. MÉTODOS DE PAGO
7.1. Para garantizar la máxima seguridad en los pagos realizados, la CªAtlântica permite pagos a través de PAYPAL, STRIPE (pagos Visa y otros) e IFTHENPAY (pagos por Multibanco disponible solo en Portugal).
7.2. Si existe alguna sospecha de fraude o algún tipo de irregularidad, la CªAtlântica se reserva el derecho de cancelar transacciones.
7.3. La CªAtlântica ofrece a sus Usuarios varios métodos de pago, entre ellos:
– Tarjeta de crédito o débito
En el pago con tarjeta de crédito o débito, la confirmación del pedido se realiza después de la aprobación del pago por la institución bancaria correspondiente. Se aceptan American Express, Maestro y todas las tarjetas Visa y MasterCard, verificadas por Visa como métodos de pago seguros.
– Multibanco (disponible solo en Portugal)
Tras finalizar el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico automático con los detalles necesarios para realizar el pago a través de Multibanco o NET BANKING.
– MB WAY (disponible solo en Portugal)
Con MB WAY, el pago del pedido se realiza de manera rápida y cómoda a través del smartphone. Para más información sobre este método de pago, consulte la página www.mbway.pt. Si realiza el pago mediante este método, siempre que sea necesario realizar un reembolso, este se efectuará por transferencia bancaria, debiendo el Usuario proporcionar, cuando se le solicite, su IBAN.
– PayPal
Uno de los medios de pago más utilizados en compras online en todo el mundo. Para más información sobre este método de pago, consulte la página www.paypal.com.
– Google Pay y Apple Pay
Con este método de pago no es necesario introducir manualmente los datos de la tarjeta. En Apple Pay, la autenticación se realiza mediante Face ID, Touch ID o contraseña; en Google Pay, a través del propio dispositivo Android.
– Klarna
Este método de pago solo está disponible para pedidos de valor igual o superior a 35€. Para más información sobre este método de pago, consulte la página www.klarma.com.
7.4. Cuando corresponda, si el pago no se realiza dentro del plazo estipulado, o si por algún motivo técnico el monto se devuelve a la cuenta del Usuario, el pedido será considerado cancelado.
7.5. Tras la compra, se enviará por correo electrónico la factura correspondiente, que incluirá la discriminación del valor del IVA y de cualquier costo de envío, siempre que corresponda.
8. ENTREGA DEL PEDIDO
8.1. Los productos serán expedidos y enviados a la dirección de entrega proporcionada por el Usuario después de la confirmación del pago.
8.2. Cuando un producto esté indicado como EN STOCK, el tiempo entre la realización del pedido y la entrega de los productos depende de:
– Plazo de entrega (4-6 días hábiles)
Este período corresponde al tiempo transcurrido entre la confirmación del pago y la recogida del pedido por parte del transportista contratado, pudiendo variar según la disponibilidad del producto.
– Tiempo de transporte (variable según el transportista)
La entrega es realizada por el transportista contratado, por lo que la CªAtlântica no tiene control sobre el tiempo transcurrido en este período. El Usuario será informado por correo electrónico cuando el pedido sea enviado, es decir, después de la aceptación por parte del transportista.
8.3. El seguimiento del estado del pedido debe realizarse directamente en el sitio web accediendo, tras iniciar sesión, al panel MI CUENTA en el ícono , en la pestaña PEDIDOS, donde se encuentra el enlace que dirigirá al sitio web del transportista. El seguimiento también puede realizarse directamente en el sitio web del transportista con el número de seguimiento enviado anteriormente por correo electrónico.
8.4. Siempre que el plazo de entrega sea superado, la CªAtlântica se pondrá en contacto para resolver la situación.
8.5. El Usuario tiene el deber de asegurar su disponibilidad o, alternativamente, la de un representante para recibir el pedido en la dirección de entrega definida. Si, por cualquier motivo, no es posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a la CªAtlântica y el valor pagado será reembolsado, excluyendo los costos de envío y devolución, si los hubiera.
9. GARANTÍA & ASISTENCIA POST-VENTA
9.1. Todos los productos están cubiertos por un período de garantía de 1 año, a partir de su recepción, para defectos de fabricación que comprometan su funcionalidad y seguridad. Situaciones en las que el Usuario verifique que el producto a su recepción está dañado o presenta alguna anomalía también están cubiertas por dicha garantía.
9.2. Quedan excluidas de la garantía situaciones de daño por mal uso, desgaste natural y/o alteración parcial o total de los productos.
9.3. Para activar la garantía mencionada, el Usuario debe ponerse en contacto por correo electrónico o llamada telefónica, indicando el número de pedido, descripción del defecto y fotografías y/o videos que lo demuestren.
9.4. Cuando se active la garantía, el producto podrá ser reemplazado por uno nuevo de la misma referencia. En las situaciones en que esto no sea posible se realizará el reembolso del valor pagado por el producto.
9.5. Los costos de devolución relacionados con la activación de la garantía son asumidos por la CªAtlântica.
9.6. Si desea hablar con nuestro equipo de atención al cliente, podrá hacerlo a través de los contactos publicados o enviando un mensaje a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.
10. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
10.1. Cuando el Usuario no esté satisfecho con el producto recibido, por cualquier motivo, podrá cambiarlo o devolverlo dentro de los 14 días hábiles después de su recepción.
10.2. Para cambios o devoluciones, el Usuario debe ponerse en contacto por correo electrónico, colocando en el asunto “Cambios y Devoluciones | Nº de pedido”, y describiendo el motivo.
10.3. Para que el cambio o la devolución sea elegible, el producto a devolver debe ser embalado cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el transporte y, siempre que sea posible, devuelto en la caja original o similar, y no debe haber sido utilizado de ninguna manera que disminuya su valor.
10.4. La condición del producto devuelto será evaluada al recibirlo y, si no está en conformidad, podrá ser rechazado o deducido del monto del reembolso previsto.
10.5. Después de verificar todas las condiciones mencionadas anteriormente, el Usuario será contactado para proceder con el reembolso del monto pagado por los productos, excluyendo los costos de envío. Si el Usuario solicita, en lugar del reembolso, el reemplazo del producto, también será contactado para ser informado del procedimiento a seguir.
10.6. Los costos de devolución, y el nuevo envío si es aplicable, relacionados con cambios o devoluciones son asumidos por el Usuario.
11. RESPONSABILIDAD Y CONDUCTA
11.1. La CªAtlântica se compromete a proporcionar a sus Usuarios toda la información necesaria y relevante sobre los productos disponibles.
11.2. El Usuario se compromete a completar correctamente los formularios de pedido y a proporcionar sus datos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. La CªAtlântica asegura la protección de los datos proporcionados, en conformidad con la legislación aplicable.
11.3. El Usuario acepta proceder al pago del valor de los productos, incluidos los impuestos y costos de envío asociados.
11.4. Se recomienda al Usuario que guarde una copia de todos los datos relativos al pedido. La CªAtlântica no se responsabiliza por la pérdida de datos, archivos o cualquier otro daño resultante de la falta de respaldo por parte del Usuario.
11.5. La CªAtlântica no se responsabiliza por las consecuencias derivadas del uso indebido de los productos adquiridos en la tienda online.
11.6. Todos los comentarios escritos por los clientes estarán sujetos a verificación por parte del equipo de la CªAtlântica, por lo que los comentarios que constituyan una violación de la ley o de los principios de ética y moralidad, ya sean publicidad abusiva, difamación, insultos, entre otros, podrán ser rechazados o editados.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
12.1. La CªAtlântica es responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios recogidos en el sitio web. Para obtener información sobre el tratamiento de los datos personales de los Usuarios, consulte la Política de Privacidad de la CªAtlântica disponible en el mismo sitio.
12.2. Los datos personales que el Usuario proporciona son esenciales. En ausencia de esta información, el pedido será cancelado automáticamente.
12.3. Al registrarse en el sitio, el Usuario acepta proporcionar datos personales válidos, datos que permitan que el servicio de la CªAtlântica funcione, además de permitir el envío de información y publicidad relacionada con los productos y ofertas de la CªAtlântica.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
13.1. Todo el contenido presente en el sitio web (imágenes, videos, descripciones, marcas registradas y otros) es propiedad de la CªAtlântica. La duplicación de este contenido, parcial o total, a través de cualquier medio, debe contar con la aprobación previa y explícita de la CªAtlântica.
14. LEY Y JURISDICCIÓN
14.1. Este acuerdo será regido de acuerdo con la legislación portuguesa y europea.
14.2. En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (FONDO DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS – Consumidores Finales):
– CNIACC: Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (para más información consulte la página www.cniacc.pt).
15. OFERTAS
15.1. La CªAtlântica a veces ofrece ofertas como campañas promocionales y cupones de descuento.
15.2. Todas las ofertas promocionales, descuentos y cupones disponibles en el sitio web tienen un valor y plazo de validez específicos, que serán indicados, y están sujetos a la disponibilidad de stock. La CªAtlântica se reserva el derecho de modificar o cancelar ofertas en cualquier momento sin previo aviso, siempre que lo considere necesario.
15.3. Los cupones proporcionados por la CªAtlântica son personales e intransferibles, salvo que se indique expresamente lo contrario, como el cupón de regalo. Cada cupón solo puede ser utilizado una vez y no es acumulativo con otras promociones o descuentos, salvo disposición contraria.
15.4. Para utilizar un cupón o código promocional proporcionado por la CªAtlântica siempre habrá un valor mínimo de pedido estipulado en la campaña en vigor.
15.5. Para aprovechar una campaña promocional o cupón en el pedido, el código promocional debe ser ingresado en el campo específico en el checkout de la compra. Si el código promocional no se aplica correctamente en el checkout, la CªAtlântica no se responsabiliza por ajustarlo posteriormente.
15.6. Algunas ofertas pueden estar limitadas a categorías específicas de productos o exigir un valor mínimo de compra para ser aplicables. Estas restricciones serán comunicadas junto con los términos de la campaña respectiva en vigor.
15.7. Cualquier intento de uso fraudulento de las ofertas disponibles, como el uso de múltiples cuentas para aprovechar una misma oferta, puede resultar en la cancelación del pedido y en la suspensión de la cuenta del Usuario.
Actualizado en septiembre de 2024.