Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá cambiar o devolver todos los productos adquiridos en la tienda online, con excepción de productos en promoción, salvo en caso de que presenten algún defecto.

  1. PLAZO

1.1. Los cambios y devoluciones de productos pueden realizarse en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

  1. PROCEDIMIENTO

2.1. Para cambios o devoluciones, debe ponerse en contacto a través del correo electrónico, indicando en el asunto “Cambios y Devoluciones | Nº de pedido” y describiendo el motivo.

2.2. Una vez recibido nuestro contacto, debe proceder al envío del producto siguiendo las indicaciones que se le proporcionen. Tenga en cuenta que, siempre que no se trate de un proceso motivado por un defecto en el producto, los costos de envío son responsabilidad exclusiva del cliente.

2.3. Todas las devoluciones y cambios deben enviarse a:

CªAtlântica
ATT. DEVOLUCIÓN
Rua Comandante João Belo 45 3ºESQ
2400-159 Leiria Portugal
Tel: +351 244 049 402

2.4. El estado del producto será analizado al recibirlo y, si no cumple con los requisitos, el reembolso podrá ser rechazado o ajustado según corresponda.

2.5. Tras el análisis de las condiciones del producto, se le contactará para proceder al reembolso del importe pagado, excluyendo los costos de envío, salvo en caso de productos defectuosos, en cuyo caso se reembolsará la totalidad del importe.

2.6. Si se solicita la sustitución del producto en lugar del reembolso, también se le contactará para proporcionarle las instrucciones necesarias. Sin embargo, los costos del nuevo envío, cuando no estén relacionados con un defecto del producto, serán responsabilidad exclusiva del cliente.

2.7. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del envío en nuestras instalaciones.

2.8. Todas las devoluciones serán reembolsadas a través del mismo método de pago o mediante la emisión de un vale por el valor correspondiente.

 

  1. OTRAS INFORMACIONES

3.1. El proceso de cambio o devolución solo está permitido una única vez por artículo.

3.2. Se excluyen de esta política los daños resultantes de un uso indebido, desgaste natural y/o alteración parcial o total de los productos.

3.3. Los productos a cambiar o devolver deben estar en perfectas condiciones, sin uso, completos y debidamente embalados en su embalaje original con las etiquetas intactas. Si estas condiciones no se cumplen, se rechazará el cambio o la devolución del producto.

3.4. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock y, aunque siempre intentamos enviar un producto de reemplazo, nos reservamos el derecho de, alternativamente, realizar un reembolso a través del mismo método de pago cuando sea posible o mediante la emisión de un vale de crédito para ser utilizado en la tienda online en www.companhiaatlantica.pt.

Actualizado en enero 2025.