Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

UMTAUSCH- UND RÜCKGABERICHTLINIEN

Der Kunde kann alle Produkte, die im Online-Shop gekauft wurden, umtauschen oder zurückgeben, mit Ausnahme von Produkten im Angebot, es sei denn, diese weisen einen Defekt auf.

  1. FRIST

1.1. Umtausch und Rückgabe von Produkten können innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Empfangsdatum der Bestellung erfolgen.

 

  1. VERFAHREN

2.1. Für Umtausch oder Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie im Betreff „Umtausch und Rückgabe | Bestellnummer“ an, sowie den Grund.

2.2. Nach Erhalt unserer Antwort senden Sie das Produkt entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück. Beachten Sie, dass, sofern der Vorgang nicht durch einen Produktmangel ausgelöst wurde, die Versandkosten vollständig vom Kunden zu tragen sind.

2.3. Alle Rücksendungen und Umtauschvorgänge sind an folgende Adresse zu richten:

CªAtlântica
ATT. RÜCKSENDUNG
Rua Comandante João Belo 45 3ºESQ
2400-159 Leiria Portugal
Tel: +351 244 049 402

2.4. Der Zustand des Produkts wird bei Erhalt geprüft. Sollte es nicht den Anforderungen entsprechen, kann die Rückerstattung abgelehnt oder der erstattbare Betrag angepasst werden.

2.5. Nach der Überprüfung des Zustands des Produkts werden Sie kontaktiert, um die Rückerstattung des gezahlten Betrags einzuleiten, wobei die Versandkosten ausgeschlossen sind, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt, in welchem Fall der volle Betrag erstattet wird.

2.6. Sollte anstelle einer Rückerstattung der Austausch des Produkts gewünscht werden, werden Sie ebenfalls kontaktiert, um die weiteren Schritte zu besprechen. Allerdings sind die Kosten für den erneuten Versand, sofern sie nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, vollständig vom Kunden zu tragen.

2.7. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 5 Werktage ab dem Eingang der Sendung in unseren Räumlichkeiten dauern.

2.8. Alle Rücksendungen werden entweder über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder durch die Ausstellung eines Gutscheins in entsprechendem Wert erstattet.

 

  1. WEITERE INFORMATIONEN

3.1. Der Umtausch- oder Rückgabeprozess ist pro Artikel nur einmal erlaubt.

3.2. Von dieser Richtlinie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, natürlichen Verschleiß und/oder teilweise oder vollständige Änderungen der Produkte entstehen.

3.3. Die umzutauschenden oder zurückzugebenden Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, vollständig und ordnungsgemäß in der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Umtausch oder die Rückgabe des Produkts abgelehnt.

3.4. Alle Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit des Lagerbestands, und obwohl wir stets bemüht sind, ein Ersatzprodukt zu senden, behalten wir uns das Recht vor, alternativ eine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, wenn möglich, oder durch die Ausstellung eines Guthabengutscheins zur Nutzung im Online-Shop unter www.companhiaatlantica.pt vorzunehmen.

Aktualisiert im Januar 2025.